"Wir haben keine Beschwerden"
- Nur 4% der unzufriedenen Kunden beschweren sich, aber 90% kommt nicht wieder
"Kundenservice? Das kostet!"
- Es ist 6 bis 7 Mal günstiger einen Kunden zu halten als einen neuen zu werben
"Unser Kundenservice ist top"
- 80% der Unternehmen halten ihre Servicequalität für exzellent, aber nur 8% ihrer Kunden
"Kunden schauen nur auf den Preis"
86% der Kunden würden mehr für eine gute Kundenerfahrung zahlen
Kundenzufriedenheit – so wichtig und so lohnend
Wissen Sie wie gut Ihr Kundenservice tatsächlich ist? Wissen Sie wie schnell und effektiv, Sie die Beschwerden Ihrer Kunden lösen? Wissen Sie wie zufrieden Ihre Kunden in Wahrheit sind?
Die Mehrheit der Kunden ist bereit mehr für bessere Kundenerfahrung zu zahlen und es ist in der Tat 6 bis 7 Mal günstiger einen bestehenden Kunden zu halten als einen neuen zu werben.
Dabei halten nur 8% der Kunden die Servicequalität der Unternehmen für wirklich gut („exzellent“). In den allermeisten Fällen würden sie ihre Unzufriedenheit nicht äußern, sondern Ihnen einfach den Rücken kehren. Keine Sorge! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung. Wir beraten Sie gerne und unterstützen Sie in allen Aspekten des Kundenservices. Gerne helfe ich Ihnen, Ihren Kundenservice entscheidend zu verbessern und somit glücklichere Kunden zu erreichen, die länger treu bleiben und Ihre Leistung gut honorieren. Mein Beratungsangebot besteht aus:
- Analyse und Optimierung vorhandener Kundensupport-Prozesse, damit Sie Ihr Potential vollständig ausschöpfen
- Kundensupport Trainings, durch die Ihre Mitarbeiter bestmöglich Ihre Kunden dienen
- Planung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsstudien die feststellen, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist und wie zufrieden sie sind
- Implementation von Kundensupport-Tools mit denen Sie die Kundenkommunikation in den Griff bekommen und die Problemdauer minimieren
Erfahren Sie mehr über unsere Beratungs- und Trainingsleistungen oder kontaktieren Sie uns einfach unverbindlich hier.